Política de Reembolso

Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que você tem 14 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@lilanyajewelry.com. Se sua devolução for aceita, enviaremos instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens devolvidos sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Você sempre pode entrar em contato conosco para quaisquer dúvidas sobre devolução em info@lilanyajewelry.com.

Danos e Problemas

Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Reembolsos

Nós o notificaremos assim que sua devolução for recebida e inspecionada e informaremos se o seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado para o seu método de pagamento original. Observe que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e envie o reembolso.

Coleta do seu Pacote nos Correios

Se, por qualquer motivo, os correios não conseguirem entregar e decidirem reter o pacote, é responsabilidade do cliente coletar o item dentro do prazo estabelecido pelos correios. Se o cliente não coletar o item dentro deste prazo e o pacote for devolvido para nós, lamentamos informar que não poderemos processar o reembolso. Aconselhamos nossos clientes a monitorar o status da entrega e garantir a coleta do pacote a tempo para evitar inconvenientes semelhantes.

Política de Responsabilidade do Endereço de Envio

Observe que é responsabilidade do cliente fornecer um endereço de envio completo e correto ao fazer o pedido. Se você fornecer um endereço incompleto ou incorreto, lamentamos informar que não poderemos oferecer um reembolso ou substituição do seu pedido. Nós o incentivamos a revisar cuidadosamente os detalhes de envio antes de confirmar seu pedido para garantir uma entrega eficiente e sem problemas.

ATENÇÃO

Os custos associados à devolução não são reembolsados ao consumidor em caso de desistência.